Musterartikelformattierung Beispiel 1

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Software as a Service Vertrag Überschrift zwei

1 Definitionen Überschrift drei

Auftraggeber Überschrift vier

Absatz. "Auftraggeber" bezieht sich auf diejenige Gesellschaft, die bei billwerk GmbH, Mainzer Landstraße 51, 60329 Frankfurt am Main, Deutschland...

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»Software as a Service« Überschrift vier

bezeichnet von billwerk angebotene Leistungen auf Basis der Nutzung der billwerk Anwendungsprogramme wie z.B. billwerk.Itero durch den Auftraggeber durch Zugriff über das Internet über eine Cloud Infrastruktur. Der Funktionsumfang der Leistungen im Rahmen von billwerk umfasst das Vertragsmanagement, die Abrechnung und die Integration zu Zahlungsanbietern, wie unter https://billwerk.com näher beschrieben. Hierzu gehören auch die dazu erforderlichen und in Teil 2 beschriebenen technischen Supportleistungen an den Auftraggeber („Support“) und ggf. weitere Leistungen von billwerk gemäß dem Order Dokument (zusammen die »Leistungen«). Die Leistungen umfassen keine Beratungs-, Trainings- und sonstigen höheren Dienstleistungen, soweit nicht in einem Order Dokument ausdrücklich aufgeführt oder separat vertraglich vereinbart.

 

2 Leistungsumfang Überschrift drei

zeitgerechte Erbringung der Leistungen
(1) Dieser Software as a Service Vertrag ist auf das beigefügte Order Dokument und online-Bestellungen ...
(2) Der Auftraggeber hat die Verpflichtung, sämtliche Hardware oder Software bereit zu stellen sowie für ...

(3) Support von billwerk besteht aus folgenden Leistungen:

  • dem in Teil 3 beschriebenen First Line und Second Line Support;
  • Updates, Fixes, Sicherheitswarnungen sowie Critical Patch Updates;
  • Allgemeine Maintenance Releases, Releases für einzelne Funktionalitäten, Updates der Programmdokumentation;
  • Hilfestellung bei Serviceanfragen im Rahmen der üblichen Geschäftszeiten an Werktagen (außer samstags);
  • Online-Zugang zum Portal https://support.billwerk.com/ einschließlich der Möglichkeit, Service- oder Supportanfragen online zu platzieren;
  • Allgemeiner Kundenservice (nicht-technische Fragen).
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