Comment rembourser un client?

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Si vous souhaitez rembourser un client, vous pouvez procéder au versement de l'argent via billwerk et vous ne devez pas passer par votre banque en ligne. Cependant, la procédure implique certaines conditions:

  • Pas tous les fournisseurs de paiement permettent de procéder aux remboursements, ce qui est actuellement possible avec billwerk+Payments (reepay), Payone, Stripe, Unzer, Wordline, PayEx, PayEx Invoice Service, PayPal et GoCardless.
  • Un paiement réussi doit avoir été effectué par un prestataire de paiement, car un remboursement se réfère toujours à un paiement antérieur.
  • Le remboursement doit avoir été effectué dans son intégralité. Si, par exemple, un paiement par prélèvement automatique n'a été initié que peu de temps avant, il peut arriver que la banque du client ne l'ait pas reçu. Par conséquent, il vous faudra attendre plusieurs jours avant qu'un remboursement puisse être effectué
  • Le montant du remboursement ne peut pas dépasser le montant de la transaction de paiement effectuée par un fournisseur de services de paiement.
  • Vous devez d'abord créer une note de crédit pour le montant du remboursement.
  • Le paiement initial ne doit pas être trop vieux. Les opérations de paiement effectuées il y a plusieurs années risquent de ne pas être remboursables.
  • Un remboursement ne peut se faire que sur le mode de paiement original. Si le mode de paiement a été modifié entre-temps, l'argent ne sera pas remboursé sur le nouveau mode de paiement.     
  1. Pour effectuer un remboursement, allez dans les détails du contrat du client souhaité.
  2. Cliquez sur Réaliser une action > Remboursement.Contract Details
  3. Dans le menu de remboursement, vous verrez alors le montant du crédit disponible qui peut être remboursé. Il s'agit également du montant maximum possible. Saisissez le montant souhaité et cliquez sur Remboursement.Refund

    Le montant souhaité est ensuite remboursé au client.

 

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